Una de banqueros

En España, al llegar el verano, hay que pasar por ciertos rituales. Uno de ellos es el pago de la cuota del condominio correspondiente al uso de la piscina. Es casi simbólica, 6 € por persona, con lo que en casa como somos 6, resultan 36 €. El problema es que el pago de estos 36 € no se hace en las oficina de la administradora, sino mediante depósito en una cuenta. Esto es muy práctico, a muchos efectos, pues veran: la comunidad consta de 4 edificios, en los lados de un cuadrado, con un jardin central de cerca de una Ha, en uno de cuyos lados hay un pequeño centro comercial, y ahí hay una agencia del banco, concretamente la agencia 2804 de la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Madrid, o CajaMadrid, para abreviar. Es decir, el banco del vecindario, su banco amigo.

Hasta aqui, bien, pero hoy, al ir a hacer el fulano depósito, me encuentro, después de hacer la cola, un cartelito que dice: "Los pagos de las piscinas se harán los martes y jueves, de 10 a 12". La cajera, además de dejarme muy claro que sospecha que soy sudaca (pero eso es otra historia) , verifica el número de cuenta del depósito y lo rechaza porque es para la piscina. Pido una hoja de reclamaciones, y me mandan con el director, que me manda con el subdirector, que trata de colarme una hoja de atención al cliente, en vez de la hoja oficial; es decir, una batalla para evitar recibir el dinero, y junto conmigo, otras tres presonas nos quedamos, a día Viernes, sin pagar la cuota de la piscina.

Esta sería otra historia más de la soberbia y petulancia de las instituciones mas o menos oficiales de este país, sin embargo, es una buena metáfora de la crisis, y de por que estamos en ella. Tratemos de hacer un análisis: ¿por que en CajaMadrid, y ne la mayoría de los bancos de este país, se ponen trabas al pago de recibos por caja, en la forma de horarios restringidos de manera mas o menos arbitraria?. Hay varias explicaciones posibles.

a - "No hay suficientes cajeros para atender al público".

Veamos, CajaMadrid tuvo en 2007 un beneficio de 2.860 millones de € (El Mundo 22/01/2008 ), contratar 1000 cajeros más, estimado en 50.000 €/año, representaría 50 millones al año, y les habría dejado en un beneficio de "solo" 2.830 millones. Además, esto habría creado 1000 empleos nuevos, es decir, habría disminuido el paro en esa cantidad, y se perderían menos horas hombre en colas interminables para el pago de servicios. Hay mas alternativas, pero lo que quiero dejar claro, es que puede invertirse en aumentar los servicios al cliente sin afectar a los resultados y de paso, hacer una contribución real a la sociedad, porque recordemos que las cajas disfrutan de un status excepcional frente a los bancos debido a que son instituciones con sentido social, que incluso ahora, pese a lo diluido del mensaje sigue diciendo en su web:
"...reinvirtiendo en la sociedad parte de los beneficios obtenidos.". Y ciertamente, crear 1000 empleos tiene mas utilidad social que, por ejemplo, patrocinar el MTVDay, que al final, la MTV es una empresa con fines de lucro, y en todo caso no necesita patrocinadores sino anunciantes.

b - Solo atendemos a nuestros clientes, queremos que la gente se haga cliente y domicilie sus recibos.

No se si se hacen muchos clientes puteando (con perdón) al personal. pero las cosas que enseñan en los MBAs son inescrutables, y no veo la lógica en pensar que me voy a cambiar de banco para pagar el recibo de la piscina una vez al año.

Lo triste es que esto de pagar las cosas haciendo un depósito en el banco, comenzó a instancias de los bancos y cajas, para tener el dinero antes, y para captar clientes, ahora se les ha olvidado, y lo que pretenden es que domiciliemos todos los pagos, claro, pues las domiciliaciones conllevan una pequeña comisión para el banco. Lo triste es que como todos [los bancos y cajas] se han puesto de acuerdo, no ganas nada yéndote a otro banco. Y así las cosas, si los bancos no compiten porque no lo necesitan, ¿De verdad estamos de crisis?.

De infarto: Prólogo.

Pues si, he estado de infarto. Son cosas que pasan. Una coronaria completamente obstruida, la circunfleja izquierda por mas señas, ha sido la causa. Vistas, pero que muy bien vistas las orejas del lobo, empieza uno a meditar, y sobre todo, dada la situación, a observar. La ocasión no es mala, una vez que has pasado, incluso lejos, de ese momento donde estás listo para pasar al otro lado, es inevitable tomar una perspectiva distinta de las cosas. No hay que decir que es una visión amable, por lo resignada, incluso de las mayores estupideces, incluso divertida, pero sobre todo desapasionada y aparentemente (aunque puede que solo aparentemente) objetiva.
He pensado tantas cosas en estos días, y he visto, con esa nueva visión, cosas tan raras, que espero poder hacer una serie acerca de ellas.
Hay mucho que escribir. la aventura de que te lleven al sitio menos malo posible, lo malo de ese sitio, y lo bueno. Las derrotas imprevisibles de la burocracia estatal. La lectura angelical de las noticias...

Continuará .....

Si seguimos haciendo lo que estamos haciendo, seguiremos consiguiendo lo que estamos consiguiendo.

Me acaba de llegar esta cita dentro de uno de esos mails que solemos desechar como basura pero que de vez en cuando traen algo bueno. En este caso, lo bueno ha sido la sincronía. Casi al mismo tiempo me encuentro una nota recalcando el penoso estado de la informática del Ministerio de Justicia, hecha evidente por la huelga de funcionarios y por los reiterados casos de criminales peligrosos escapados al sistema de justicia por simple prescripción de las penas, y al mismo tiempo leo que en el ministerio de justicia hubo un proyecto de software que costó 200.000.000,00 de €, o así lo pone alguno de los participantes en su presentación en la web.
Me pregunto que prioridades informáticas podrá haber habido 200.000.000,00 € antes de que tocase mantener a los criminales fuera de las calles.
Especular en esto sería invitar a la rebelión. Mejor me callo.

10.000 perfiles TIC

He puesto una réplica en el blog de Enrique Brito (encantado de conocerle), y me he dado cuenta de que hace tiempísimo que no escribo en este blog; bueno, que no le doy al botón de publicar, principalmente porque no siento que lo escrito sea publicable. Pero no es caso de enmudecer, victima de imaginarias cacofonías, sino decir lo que se piensa. Y ya que la tónica es arremeter, pues el presente tópico da para mucho.
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Decía en mi comentario a la noticia de arriba que mas que faltar 10.000 profesionales en TIC, lo que sobran son 10.000 MBAs. Coincido completamente con aquellos que dicen que lo que falta son profesionales TIC a 800 €, pero esta es la tónica impuesta por un estilo de gestión de proyectos que, a falta de cualquier otra propuesta de valor, se ha limitado a reducir el coste del capital humano. ¿Y cual es la razón de esto?. El confundir simplicidad con simpleza. La banalización del proceso creativo. La masificación de la distinción. La borreguización de los líderes. En suma: el MBA, la "commoditización" de la dirección, y por lo tanto de la empresa, y por lo tanto de todo lo demás, y como todos han ido a la misma clase, y han oido el mismo curso, y han resuelto el mismo caso, y están en el mismo mercado, y se leen las mismas páginas salmón, pues solo queda una cosa, bajar los costes, y el que aguante mas, será el que gane.